Si de forma reciente pediste un producto o servicio y descubriste que tu pedido no cumple con lo prometido o viene con alguna falla que impida el funcionamiento adecuado no lo tires o lo conserves ya que puedes recuperar tu dinero. ¿Quieres devolver un producto por una falla? La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha compartido una serie de recomendaciones en donde se menciona el derecho a la compensación, atento.
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Así puedes devolver un producto por falla
De acuerdo con la Profeco el derecho a la compensación establece que al venderte un producto que viene en mala calidad tienes el derecho de una reposición o en su defecto obtener tu dinero de vuelta, de no ser así y de acuerdo con Profeco tienes que recibir una bonificación no menor al 20% del costo que pagaste.
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Si presentas tu queja en Profeco por devolver un producto por falla debes acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO), también puedes hacer tu queja mediante el siguiente correo; asesoria@profeco.gob.mx, en caso de ser extranjero es el sitio de Concilia desde el extranjero.
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A continuación te dejamos los requisitos para devolver un producto por falla:
- Nombre y domicilio.
- Identificación oficial (INE).
- Documentación de tu reclamación (recibos, facturas, contratos etc.)
- Nombre y domicilio del proveedor (en caso de no aparecer señala a las autoridades donde lo pueden localizar).
- Descripción del producto o servicio del cuál se reclama.
- Descripción de los hechos que originan la queja.
- Imprimir el formato de recepción de quejas y presentarlo en la ODECO.
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