Las aerolíneas en Estados Unidos están obligadas a devolver el dinero del pasaje cuando modifican la hora de llegada de un vuelo nacional por tres horas o más y el pasajero decide no viajar.
De acuerdo con las disposiciones del Departamento de Transporte (DOT), este derecho también aplica a los vuelos internacionales cuando el cambio representa seis horas o más respecto al horario de llegada originalmente programado.
Para recibir el reembolso, el viajero debe rechazar el nuevo itinerario y las alternativas ofrecidas por la compañía, como otros vuelos, créditos o vouchers. Si decide abordar el vuelo retrasado o acepta una nueva reserva, no podrá exigir la devolución completa del boleto bajo esta disposición. Además, la aerolínea debe informar al pasajero cuando tiene derecho a recuperar su dinero.
El procedimiento depende del lugar donde se compró el pasaje. Si fue directamente con la aerolínea, esta debe realizar el reembolso correspondiente cuando el pasajero rechaza los cambios y las compensaciones alternativas. En caso de haber comprado el boleto mediante una agencia, la empresa responsable del cobro, identificada en el comprobante de pago, deberá gestionar la devolución.